Atención al cliente

Para poder ser atendido por Desguaces Santurtzi,

deberá de hacerlo de las siguientes maneras: 

- Telefónicamente en el número 944838003
- Por e-mail en la dirección desguacesanturtzi@gmail.com
- O en nuestras instalaciones situadas en: 

Desguaces Santurtzi
166 Antonio Alzaga Etorbidea,

Santurtzi, 48530

Entrega

Los productos se suministrarán a la dirección de entrega que indique durante el pedido. 
Desguaces Santurtzi empezará a tramitar su pedido en el momento que se reciba el justificante de pago de la compra de la pieza, ya sea por transferencia bancaria, ingreso o tarjeta de crédito.
 
Debe comprobar la conformidad de la mercancía suministrada en el momento de la entrega y antes de firmar la orden de entrega. Si no está satisfecho con la mercancía suministrada deberá hacerlo constar en este preciso momento, de forma escrita en el albarán de entrega acompañada de su firma exponiendo el motivo de su queja (producto dañado...). Deberán comunicar su disconformidad en el plazo máximo de 12 horas a la recepción del pedido
 
En el caso en el que los productos requieran ser devueltos, dicha devolución debe ser realizada en los siguientes 7 días laborales a la entrega. Cualquier reclamación formulada fuera de este plazo, no podrá ser aceptada. 

Sólo se aceptarán las devoluciones de productos en su estado original, es decir, en su embalaje, con sus accesorios y manuales de instrucciones.

Política de devoluciones

El Usuario dispone de siete días laborales para devolvernos un producto con el que no está satisfecho 
(Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre). 

Dentro de este plazo, podrá devolvernos dicho producto (los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta) junto con la factura. Sólo se reembolsará el precio de los productos comprados. No obstante, en caso que se proceda a la devolución del paquete por no ser el modelo solicitado, le reembolsaremos el precio de los productos y de los gastos de envío.

En cualquier caso deberá indicarnos el nº de pedido.
 
Los gastos de recogida de material en caso de devolución correrán a cuenta del cliente o se descontarán en el importe del pedido.
 
Todo producto estropeado, o cuyo embalaje original estuviese deteriorado, no será reembolsado ni total ni parcialmente.
Nosotros nos comprometemos a reembolsarle el importe de la compra, en un plazo inferior o igual a un mes después de la recepción de los productos. El reembolso se efectuará por ingreso bancario.
 
La devolución se realizará a:
Desguaces Santurtzi
166 Antonio Alzaga Etorbidea, Santurtzi, 48530
Telf.: 944838003

La devolución del importe después de recibir el recambio será en cuenta bancaria en un máximo de 25 días por Ley. 
Para realizar dicha devolución debes de saber que:

1. El producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.

2. El producto no puede haber sido montado en el vehículo. 

3. No puedes utilizar el embalaje del recambio como paquete postal (no pegar directamente sobre el cartón del recambio la orden de expedición o precinto).

4. Según el estado del recambio devuelto (incompleto, dañado, embalaje en mal estado), el reembolso podría ser rechazado.
    

Para realizar tu devolución, envíanos un e-mail a desguacesanturtzi@gmail.com indicándonos:

1. El número de pedido

2. Tu cuenta bancaria para realizar la transferencia de tu dinero si el pago los has realizado por transferencia

3. Motivo de la devolución, para ayudarnos a mejorar nuestro servicio. Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio posventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecerte una atención rápida y eficaz. Sólo tienes que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso.

4. Es muy importante que nos devuelvas el/los productos de cambio o devolución perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.

 
Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Desguaces Santurtzi, admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto: 

1. Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito, se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito. 

2. Si efectuaste el pago mediante transferencia, te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.

 
Nota: Recibirás el reintegro del importe en un plazo máximo de 25 días a partir de la recepción en nuestro almacén del producto de cambio o devolución. Ten en cuenta que si pagaste por tarjeta de crédito es probable que tu banco no te muestre el importe de la devolución en tu saldo hasta el mes siguiente. En caso de cambio, si el importe de los nuevos recambios es superior al de los recambios que devuelves, entonces sólo deberás abonar la diferencia, si el importe es inferior, te reembolsaremos la diferencia mediante transferencia bancaria, según tu elección.
 
Para realizar un cambio o devolución, envíanos un e-mail desguacesanturtzi@gmail.com o llámanos al 944838003
Ten en cuenta que Desguaces Santurtzi, no admite envíos a portes debidos realizados por agencias de transporte con las que no trabajamos. Antes de cualquier cambio o devolución ponte en contacto con nosotros. Si el producto es defectuoso o ha sufrido algún tipo de desperfecto durante el envío Desguaces Santurtzi, pagará los gastos de la devolución del producto y del envío del nuevo producto. Cambiando el producto con la mayor brevedad posible

Precios

Los precios de nuestros productos se expresan en Euros. 
El IVA no está incluido en estos precios ni en los gastos de envío.
 
Cualquiera que sea su país de origen, todo pedido es pagadero en Euros. 
Desguaces Santurtzi se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero se facturarán los productos sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del pedido.

Pagos y seguridad

Ponemos a su disposición dos formas de pago: 

1. Por tarjeta bancaria en línea: transacción asegurada por TPV online.

2. Por transferencia bancaria o ingreso  indicando el nº de referencia del pedido. (En caso de no recibir confirmación de la transferencia en un plazo máximo de 2 días hábiles desde que se realizó el pedido, éste se dará por cancelado). En el concepto de la transferencia se tiene que reflejar la referencia del pedido.

Protección de datos y aviso legal

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